6月23日，威海港华燃气有限公司董事长邹建勇带领部分班子成员和事务科室负责同志，到12345政务服务热线接听市民来电，听取市民关于燃气装置、注册、缴费、安检、修理等方面的诉求和主张。

  在2个小时的接听中，邹建勇等负责同志共接听市民来电近40个。面临市民提出的疑问，能现场答复的，相关负责人当即答复，关于现场无法马上处理的事项，由专人进行记载，并依照政务服务热线作业流程处理。

  “自己不到营业厅是不是能够网上处理燃气事务？”面临市民提出的问题，邹建勇在现场予以耐性答复，“能够网上处理事务。现在，威海港华燃气有限公司VCC网上营业厅已注册的事务模块有：居民用户机械表、磁卡表、远传表网上缴费充值事务、自报读数（现在仅支撑机械表）、前史账单查询、燃气稳妥、网点导航、定见反应、居民用户开户请求、预定修理、改线、接热水器、工商业户报装事务、紫荆商城、职工辨认等。概况可咨询客户服务电线。”

  邹建勇在承受媒体采访时表明，此次现场接听暴露了许多问题，实在感触到了压力与急迫，但压力相同也是鞭笞。在接下来的作业中，港华燃气公司将依据今日反映的问题期限拿出处理方案，并针对事务处理流程展开排查整理，逐渐的提高服务水平。

  现场接听完毕后，威海港华燃气有限公司当即举行专题作业会议，将当天受理的问题分派到详细职责单位，一起对市热线多件难点问题进行了使命分化和职责执行。

  据悉，6月30日（星期二）14时—16时，威海市水务集团有限公司首要负责人将现场接听热线热线与上线负责人互动沟通。（Hi威海客户端记者 吴阳）

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