青州市住建局牢固树立“服务企业就是抓发展”的理念，在做好规定企业联系服务的基础上，深化联系服务企业制度，优化审批服务流程，四项举措齐步走，当好服务企业的“帮办员”“店小二”，为公司发展增添鲜活动力。

  坚持规定动作做到位，当好服务企业“帮办员”。市住建局各服务专员按照“有需必应、无事不扰”的原则，第一时间深入企业了解公司制作经营状况、商品市场等基本情况，宣传解读服务企业、减税降费、审批服务等涉企热点政策，倾听公司制作经营中遇到的困难和需求，认线项职责。与企业现场对接过程中，主动递交服务联系卡，互留联系方式、互加微信好友，保持常态化联系，察觉缺陷及时协调解决。目前，全局9名服务企业专员，包靠企业20家，完成集体对接1次，分头实地走访40余次，对接客户服务率、“潍企通”注册率、关联企业绑定率均达到100%。

  实行“137”办理流程，提供“管家式”上门服务。市住建局充分的发挥全市基础设施配套专班牵头作用，制定印发《服务企业问题诉求解决工作流程》，成立局服务企业工作专班，对服务企业反馈的问题和市级服务企业专班交办的问题，严格按照“137”流程运转（即当日交办、3日回复、7日办结），安排专人对接企业，实行“管家式”上门服务，帮企业解决实际问题。目前，共接收市级服务企业专班问题诉求27件，办结23件。其中，针对山东联科科技股份有限公司反映的天然气供应问题，积极协调青州华润燃气有限公司争取上游优惠气源，降低企业用气成本，目前可满足企业年用气量 700 万立方米左右用气需求。国特矿山设备有限公司反映自2019年以来垃圾一直自费找垃圾车处理，每月清理2-3次，垃圾清运不及时异味大问题；市住建局立即组织有关部门现场对接，仔细地了解企业诉求，协调属地垃圾清运公司与企业达成垃圾日产日清协议。青州卷烟厂反映每月预付益能热电公司140万元蒸汽费用问题，市住建局服务企业专班多次到卷烟厂、益能热电公司对接协调，益能热电承诺从5月份开始不再收取卷烟厂预付款，双方据实结算，得到卷烟厂负责人的高度认可。

  深化联系服务企业制度，40名机关干部化身“店小二”。开展中层正职以上干部“一对一”包靠企业活动，与全市规模以上住建领域40家行业企业（建筑企业、房地产开发企业、公用事业企业、市政企业）建立包企业、包项目、包服务制度，做到“两个及时”“三个至少”“四个掌握”“五个不准”，深入客户服务和调研，全面掌握包靠企业的基本情况，及时了解企业的生产经营动态，了解企业的招商及投资意向，主动为包靠公司可以提供政策指导、信息转送等日常服务工作，协助企业争取项目、人才和资金，帮企业解决生产经营、扩大投资过程中遇到的困难和问题，促进行业企业良性运营。

  优化用水用气报装流程，延伸开展“个性化”服务。市住建局把联系服务企业与优化营商环境相结合，开展获得用水用气报装便利化行动，完善用水用气报装“网上办”“掌上办”渠道，压缩内部办理时限，简化办理环节，提升审批服务效率。目前，水气报装办理时间不超过1.5个工作日，接通时限分别由12、18个工作日压缩至7、10个工作日。同时，开展“帮测漏”“帮上门开户”“帮拆改管线”等延伸服务及个性化服务，提升获得用水用气服务便捷度。日前，山东勒克孚动传统设备有限公司在未提供报装材料的前提下，提出接气需求；市住建局靠前服务、主动对接，当天安排专人带领华润燃气公司技术人员现场勘查、完成方案设计，并协调燃气公司按成本价与企业签订合同，缓解企业初建阶段资金投入大的压力，8个工作日完成获得用气全流程，为企业的建成投产增添动力。